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TROCAS E DEVOLUÇÕES

Tendo como um dos principais pilares da Ammi Robes o respeito e satisfação do cliente, asseguramos que a política de trocas e devoluções seja cumprida de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

 

O PRODUTO QUE VOCÊ COMPROU NÃO SERVIU OU VOCÊ FICOU INSATISFEITO?

Neste caso, você tem até 30 dias para solicitar a troca à partir da data de recebimento. O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem indícios de uso e com a etiqueta da loja anexada conforme recebido.

Se o motivo da troca é o produto não ter agradado ao cliente ou não ter servido no corpo, o consumidor deve arcar com todos os custos do frete para envio do produto.

IMPORTANTE: Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

 

DEVOLUÇÃO DE PRODUTO COM DEFEITO

Se o motivo da devolução for defeito ou erro do produto, solicitamos que seja realizado envio de e-mail com: nome completo de quem efetuou a compra, número do pedido e informações quanto ao defeito de fabricação ou erro, juntamente com fotos do produto. Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa. Você receberá um código por e-mail para realizar a postagem após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios.

IMPORTANTE: Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

 Analisaremos o seu caso em até 30 dias corridos, contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO 

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias à contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou à domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

Neste caso, o cliente pode recorrer ao direito de desistir da compra e todos os custos do frete serão arcados pela loja Ammi Robes, desde que a manifestação da vontade seja feita em até 07 dias a contar do recebimento do produto.

IMPORTANTE: Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

 

RESTITUIÇÃO DE VALORES

  • Boleto bancário - Se você escolheu boleto como opção de pagamento a restituição será feita através de depósito bancário em até 10 dias úteis na conta corrente ou poupança do comprador. O CPF do titular da conta bancária deve se o mesmo que consta no pedido do cliente.

 

  • Cartão de crédito - Se você escolheu cartão de crédito como opção de pagamento, a operadora do cartão de crédito será acionada e será feito o estorno na fatura. O prazo para este ressarcimento depende da operadora do cartão, mas na maioria delas ocorre entre 1 à 2 faturas.